ГОРИЗОНТЫ БОЛЬШОГО ВОСТОКА
Сверили пульс и дали рекомендации
В Санкт-Петербурге 21 февраля прошла первая насыщенная конференция отельеров 2024 года, организованная медиа- и ивент-компанией World Travel Biz – «Горизонты Большого Востока».
Партнерами конференции стали Ostrovok.ru, TravelLine, Libra Hospitality, HRS, Ormatek, ASK Group, УК «Станция» и др.
Hotelier.pro выступает информационным партнером этой важной конференции.
Местом проведения мероприятия стал отель Harbor Club 4*.
Роль модератора конференции по традиции взял на себя Павел Баскаков, руководитель компании World Travel Biz, организатор таких конференций отельеров, как «Форсайт отельеров», «БОРТТ» и др.
Какие «логлайны» (логические линии») 2024 года обозначили участники конференции «Горизонты Большого Востока»?
Еще на стратегической сессии по въездному туризму, организованной Российским Союзом Туриндустрии (РСТ) 2 февраля, ее участники твердо заявили: въездной туризм в Россию должен быть! И не таким хилым каким он был в последние годы. (см. публикацию на Hotelier.pro).
Разумеется, всего сказанное на конференции в одном обзоре не представить. Наиболее ценно личное участие в наиболее значимых конференциях и получение информации вперед других и из первых рук. Однако в сжатом виде передадим суть и тезисы обсужденных на конференции «Горизонты Большого Востока» тем.
Если говорить про рынки арабских стран, то сейчас 80% запросов и продаж идет на Москву. Почему?
«На мой взгляд наш бренд «Санкт-Петербург – культурная столица» несколько мешает. Москва арабскими гостями воспринимается как своего рода «мега-молл». Где есть шопинг, современный дизайн, «движуха». Наша классика порой оказывается сдерживающим фактором. И, конечно, это вопрос доступности авиаперевозки и стоимости авиабилетов. В Москву прилететь существенно дешевле, чем в Санкт-Петербург» — рассказала Мария Ушакова, генеральный директор туроператора «Арт-Тревел».
«Негативное отношение к китайским туристам давно рассеялось. Сейчас рынок их очень ждет. И они возвращаются. Но не рывком, как мы думали, а постепенно», — сообщила Екатерина Фомина, руководитель филиала компании «Русский Тур» в Санкт-Петербурге.
В самом деле, возобновление китайского бума, например, ждали с того самого злополучного 2020 года и … собственно говоря, пока так толком и не дождались! (см. публикацию на Hotelier.pro ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С КИТАЙСКИМ ТУРИСТИЧЕСКИМ БУМОМ).
«Из-за дорогих авиабилетов в 2023 году у нас не было ни одной «трешечной» группы (группы с размещение в отеле 3*). Клиенты выбирали более дорогие отели – уровня 4* и 5*. Причем, в основном запрос шел на отели с международными брендами», — продолжила Екатерина Фомина.
Впрочем, в 2024 году аэропорт «Пулково» начал расширять маршрутную сетку из стран Большого Востока – в частности, из Китая, ОАЭ, Ирана (см. полетные программы).
«В привлечении гостей из Китая мы сотрудничаем с Ctrip. Один из крупнейших туроператоров Китая «берет» отели у Ostrovok.ru, — сообщила Ксения Безбородова, представитель компании Ostrovok.ru на Северо-Западе России. — Мы ожидаем, что будет рост спроса на Санкт-Петербург со стороны туристов из Китая».
Над привлечением гостей в город из-за рубежа активно работает Конгрессно-Выставочного Бюро Санкт-Петербурга (подведомственное Комитету по развитию туризма города).
«Ежегодно Конгрессно-Выставочное Бюро (КВБ) организует участие Санкт-Петербурга в международных туристских выставках в России, а также странах СНГ, Ближнего и Среднего Востока и Азиатско-Тихоокеанского региона. Эта деятельность коррелирует с информационной программой «Добро пожаловать в Санкт-Петербург!», которую проводит Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга», — рассказала Мария Помазанова, начальник отдела организации мероприятий и выставок КВБ Санкт-Петербурга.
На стенде города у партнеров есть возможность представлять свои услуги, проводить деловые переговоры, организовывать презентации своих предложений. Возможны две формы участия — очная и заочная. В конце мая, например, коллективный стенд Санкт-Петербурга впервые отправится в Саудовскую Аравию.
«Как туроператора нас очень беспокоит, как «переварить» введение курортного сбора в Санкт-Петербурге, как его оплачивать за туристов, ведь курортный сбор распространяется и на иностранцев тоже», — высказалась в свою очередь Екатерина Фомина.
О специфике предстоящей работы с курортным сбором (который, как известно, начинает в полном объеме действовать в городе с 1 апреля 2024) рассказала Оксана Журба, начальник отдела туристской инфраструктуры Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга.
«Многие полагают, что раз это эксперимент, то хочу – участвую в нем, не хочу – не участвую, — заметила она. — Нет, это дело не добровольное. И отели, и граждане обязаны участвовать в эксперименте по взиманию курортного сбора».
«При этом Федеральным законодательством и нашим петербургским установлена 21 льготная категория людей, которые курортный сбор не платят, — уточнила Оксана Журба. — Если в отель заселяется льготник, необходимо к отчету о нем прикрепить скан документа, подтверждающего льготу постояльца».
Плательщики курортного сбора – это физические лица, проживающие в объектах размещения более 24 часов. Оператором сбора является юрлицо.
«Все гостиницы, санатории, базы отдыха, ИП, которые подались в реестр, получат доступ – логин и пароль — к АИС «Курортный сбор», через которую мы рекомендуем осуществлять платежи и отчетность», — сообщила представитель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга.
Технологические компании помогают отельерам готовится к тому, чтобы стать операторами курортного сбора.
«Система Logus HMS компании Libra Hospitality позволяет отелям настроить тарифы с учетом курортного сбора (КС), автоматически готовить отчет о взимании КС, а также дает возможность вести списки гостей, освобождаемых от КС (льготников)», — отметил в своем выступлении Василий Мельников, руководитель направления автоматизации отельного бизнеса по Северо-Западному региону компании Libra Hospitality.
«Стоит отметить, что Logus HMS предоставляет мощные инструменты и для работы с групповыми бронированиями – для быстрого размещения больших групп гостей. Можно создать несколько броней с разными правилами проживания. Дополнительные услуги могут быть учтены в отдельном «кармане» счета. Например, услуги проживания будут учтены на группу, а услуги ресторана – отражены отдельно в «кармане» гостя», — добавил Василий Мельников.
Естественно, прийти отельерам на помощь в вопросе администрирования вводимого в городе курортного сбора как IT-компания старается и компания HRS.
«Мы находимся в контакте с Комитетом по развитию туризма Санкт-Петербурга, компанией-разработчиком АИС «Курортный сбор Санкт-Петербурга», делаем двустороннюю интеграцию отелей с АИС», — сообщила Айна Магомедова, региональный менеджер компании HRS.
Представитель HRS также обратила внимание на то, что среди новых отелей, вводимых в Санкт-Петербурге, почти сплошь апарт-отели. Не удивительно, что по объему предлагаемого номерного фонда они быстро догоняют классические отели. При этом выводятся сейчас на рынок в городе практически только отели категории 4*.
Как тренд стоит расценивать и приход в Россию азиатских сетей**.
**Hotelier.pro публиковал недавно интервью с Рэем Мак Шейном, директором по региону Россия компании Rotana Hotels&Resorts
.
Среди наиболее примечательных трендов Айна Магомедова указала на следующие:
Из-за санкций интуристы лишились привычных сервисов бронирования путешествий в РФ.
«По данным TravelLine, в январе—феврале 2019 года более 94% гостиничных бронирований иностранцы делали через Booking.com, который прекратил работу с российскими объектами весной 2022 года. А в январе и феврале 2024 года более 70% бронирований иностранцев совокупно обеспечили Acase.ru, 101hotels.com и Ostrovok.ru», — привела данные в своем выступлении Валерия Бочкина, региональный представитель компании TravelLine в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
«Динамика бронирований размещения в отелях в России из-за рубежа через TravelLine и Comfort Booking вселяет сегодня немалую долю оптимизма в отношении этого сегмента рынка (въездного туризма), — добавила Валерия Бочкина. — Гостей подбодрит информация на сайте отеля о том, что оплатить услуги отеля они смогут иностранной картой».
С помощью инструментов Comfort Booking прием оплаты иностранными картами доступен для всех отелей.
Ирина Верстакова, менеджер по продажам компании Comfort Booking, обратила внимание на китайские платежные системы – UnionPay, WeChat Pay.
Между тем, оплата российскими картами возможна благодаря Comfort Booking в отелях за рубежом! Отели в Беларуси, Казахстане, Узбекистане уже принимают платежи от туристов из России с помощью российских банковских карт, СБП, Яндекс Pay и Сбер Pay. Комиссия применяется такая же, как внутри России.
«У нас в планах разделить предложения по странам, чтобы отельер мог настраивать на гостей из разных стран разные предложения, — сообщила Ксения Безбородова. — Пока все наши маркетинговые программы действуют одинаково на всех гостей, на все страны. В том числе, программа Top Stays».
Программа Top Stays – это программа только для определенных объектов, отвечающих определенным условиям участия.
Еще одна программа поощрения спроса и лояльности со стороны гостей – это фирменная разработка Ostrovok.ru – программа Guru.
«Мы собираемся продвигать Guru как на территории России, так и перекинуть ее затем и на международные направления», — добавила спикер.
«Рынок HoReCa отстает в использовании медиаконтента. Между тем, современный информационный медиаконтент – конкурентное преимущество отеля, — заострила внимание отельеров Елена Карцева, руководитель отдела проектов компании ASK Group (дистрибьютора техники Philips). – Медиаконтент делает более понятными и доступным услуги отеля для иностранных гостей».
Медиаконтент – это актуальная информация на цифровом ресурсе. Сегодня гость реже обращает внимание на печатную продукцию, чем на цифровые лайтбоксы.
Отельеры могут запросить у компании:
А что дает отелю меню подушек
Меню подушек может повысить лояльность гостя отелю – меню выделяет отель, а проявление заботы о госте формирует положительный образ отеля», — рассказала компания «Орматек».
Подушка – незаменимый аксессуар для комфортного сна. Особенно если гость сам выбирает подушку, исходя из личных предпочтений.
Меню подушек – это еще дополнительный доход: можно предложить гостю приобрести понравившуюся подушку себе домой.
«Орматек» предлагает три варианта меню подушек. Так что отель может выбрать свой вариант меню в зависимости от категории отеля или вашего представления о наполнении ассортиментом.
Показатели в работе отелей на рынке Санкт-Петербурга растут. Несмотря на усиливающуюся конкуренцию с другими регионами страны, город получает свою долю интереса от туристов, — резюмировала Ксения Безбородова. — Средний тариф в январе 2024 оказался на 20% выше ADR января 2023. Радует и обнадеживает углубление окна бронирования. При этом, так как средняя продолжительность пребывания гостей в городе остается практически неизменной, то средний чек растет именно за счет увеличения ADR.
Однако … «Для нас, в Санкт-Петербурге, Большой Восток – это не только Китай. Большой Восток начинается прямо с Урала и дальше. К нам очень плохо едут гости из Новосибирска, Хабаровска, Иркутска, Владивостока», — обнажил проблему Алексей Макаров, генеральный директор УК «Станция».
«Когда мы говорим о Большом Востоке, не надо забывать про российский Восток. Поставщиком гостей для Санкт-Петербурга №1 является Москва. Вслед за Москвой спрос на город формируют жители городов центральной части России. С Урала – только Екатеринбург», — продолжил он.
«Хуже всего в городе экономические показатели для отелей категории 4*, — продолжил Алексей Макаров. — На рынок «четверок» весь прошлый год выходили апартаменты. У них инвест-обязательства, нужно показывать доходность. Что они делают? Толкаются локтями и снижают цены. Поэтому у отелей 4* в Санкт-Петербурге загрузка так и не вышла на доковидный показатель, а остается в среднем на уровне 60%. А поскольку «четверки» ценник не поднимают, то и «трешки упираются головой в ценовой потолок «четверок». И апартаменты продолжат открываться в 2024 году».
«Отели в Санкт-Петербурге недооценены по сравнению с аналогичными отелями в других регионах. Сейчас игра на рынке идет в пользу гостя. Гость – бенефициар текущей «истории». Всякий раз, когда вы даете гостю цену на 20% ниже, вы гостю деньги дарите. Он идет тратить их в ресторане, на «развлекушки», т. е. просто уносит из отеля другому бизнесу. Задел покупательской цены у нас присутствует минимум процентов в 20», — заявил генеральный директор УК «Станция».
Сфера гостеприимства в РФ и сфера гостеприимства Санкт-Петербурга – это совершенно разные вещи и в последнее время даже нередко противоположно направленные, отмечал спикер несколько ранее в выступлении на другой конференции World Tarvel Biz — «БОРТТ-2024».
Решатся ли отельеры Санкт-Петербурга поднять цены? Если нет, то при текущей динамике, отельеры города дотянутся в паритете до уровня 2019 года к концу 2025-го.
Разумеется, у коллективных средств размещения, как у медали, как и у любого бизнеса, две стороны – доходы и расходы cм. публикацию на Hotelier.pro «ТОЛСТЫЙ И ТОНКИЙ» – ВЫРУЧКА И ПРИБЫЛЬ.
«Чем быстрее удастся добиться прорыва с Востока, тем свободнее вздохнут отельеры и начнут «отыгрывать» ADR, возвращая его на нормальный равновесный уровень, — резюмировал Алексей Макаров. — А пока … нужно опротестовывать на форумах тезис о том, что у нас уже все хорошо. У нас не все хорошо. Хотелось бы, чтобы наша позиция была услышана».
Подробнее познакомиться с выступлениями на конференции «Горизонты Большого Востока» можно в подборке публикаций.
Следующая большая конференция World Travel Biz — новая конференция о перспективах и траекториях движения рынка гостеприимства, туризма и путешествий в России: «Наши Мегатренды».
